「開発スピードを上げたいが、サービスの安定性も犠牲にできない」
多くの企業が抱えるこのジレンマを解決する手法として、SRE（Site Reliability Engineering）が注目されています。しかし、SREを自社だけで導入し、文化として定着させるのは容易ではありません。そこで頼りになるのが、専門家による「SRE支援」サービスです。
本記事では、SRE支援の概要から導入のメリット、そして自社に最適なパートナー企業の選び方までを詳しく解説します。
目次
SRE支援とは？注目される背景を解説
SRE支援とは、システムの信頼性を担保しながら開発の生産性を向上させるSREの考え方を、企業が導入・実践できるように専門家がサポートするサービスです。
SRE（Site Reliability Engineering）の基本的な考え方
SREは、Google社が提唱しているシステム管理とサービス運用の方法論で、「ソフトウェアエンジニアリングのアプローチを運用業務に適用する」という考え方が中核にあります。
手作業や繰り返しの多い運用業務（トイル）を徹底的に自動化し、信頼性をデータに基づいて計測・管理することで、エンジニアがより創造的な開発業務に集中できる環境を目指します。
具体的には、SLI（Service Level Indicator：サービスレベル指標）でユーザー体験を数値化し、SLO（Service Level Objective：サービスレベル目標）という目標を設定して、その達成度を測ります。
DevOpsとの違いと連携の重要性
SREとDevOpsは、どちらも開発と運用の連携を密にしてビジネス価値を迅速に届けることを目的としており、多くの点で共通しています。
DevOpsが文化や哲学的な側面を強調するのに対し、SREはSLOやエラーバジェット（Error Budget）といった具体的な数値目標を用いて、その哲学を実践するための具体的なプラクティスを提示する点が大きな違いです。
SREは「DevOpsを実践する方法」の一つであり、両者は対立するものではなく、連携してこそ真価を発揮します。
なぜ今SRE支援が必要とされるのか
ビジネス環境の変化が激しい現代において、迅速なサービス提供は企業の競争力を左右します。一方で、サービスが複雑化し、ユーザーの要求レベルも高まる中、システムの安定稼働はこれまで以上に重要です。
この「スピード」と「安定」という二つの要求を両立させるSREは理想的な手法ですが、その導入には高度な技術力と組織全体を巻き込む変革が必要です。
専門知識を持つ人材の不足や、既存の運用フローからの脱却の難しさといった課題を抱える企業が増えており、外部の専門家による支援の需要が高まっています。
SRE支援サービスで実現できる主なこと
専門的なSRE支援サービスを活用することで、企業は開発体制とインフラ運用の双方において、劇的な変化を生み出すことができます。
システムの信頼性と可用性の向上
SRE支援では、まずSLI/SLOを定義し、サービスの信頼性を客観的なデータで可視化します。これにより、どこに問題があるのか、何を優先して改善すべきかが明確になります。
障害発生時の対応プロセスを整備し、インシデント対応の自動化を進めることで、復旧までの時間を短縮し、サービスの可用性を引き上げることが可能です。
運用業務の自動化とコスト削減
SREの中核的な活動の一つに、手作業による定型業務である「トイルの削減」があります。
SRE支援パートナーは、バックアップ作業、各種申請対応といった手作業を特定し、スクリプトやツールを用いて自動化します。自動化によって運用チームの負担が大幅に軽減され、中長期的な人件費を含む運用コストの最適化につながります。
データに基づく客観的な意思決定の促進
SREは、勘や経験に頼るのではなく、データに基づいて意思決定を行う文化を醸成します。
SLOの達成状況やエラーバジェットの消費ペースといった客観的な指標を共通言語とすることで、開発と運用の間で「新機能を追加すべきか」「信頼性向上のための改善を優先すべきか」といった議論を建設的に進められます。
SRE支援の具体的なサービス内容
SRE支援のサービス内容は多岐にわたり、企業のフェーズや現状の課題に応じて最適なメニューが組み合わされます。
現状分析と課題可視化のアセスメント
最初に、現在のシステム構成、開発・運用プロセス、組織体制などをヒアリングやツールを用いて分析します。どこにボトルネックがあるのか、どの業務がトイルに該当するのかを客観的に評価し、SRE導入に向けた課題を可視化します。
SLI/SLOの設計と可観測性（Observability）の構築
ビジネスの目標とユーザーの期待値を基に、適切なSLIとSLOを設計します。
そして、それらを計測するために必要な監視ツールを導入し、システムの内部状態をいつでも詳細に把握できる「可観測性（Observability：オブザーバビリティ）」の高い環境を構築します。
CI/CDパイプラインの構築と自動化支援
IaC（Infrastructure as Code）ツールを用いてインフラのコード化を進め、CI/CDパイプラインを構築します。これにより、インフラの構築からアプリケーションのデプロイまでの一連の流れを自動化し、開発のリードタイムを短縮します。
SRE文化の定着に向けた伴走サポート
SREはツールを導入すれば終わりではありません。
障害を責めるのではなく学びの機会と捉える「非難のないポストモーテム（Blameless Postmortem）」の醸成や、データに基づいた意思決定を組織に根付かせるためのトレーニング、ワークショップなどを実施します。企業のチームの一員として伴走し、最終的にSREが社内で自律的に運用される状態を目指します。
SRE支援を外部に依頼するメリット
自社でSREチームを一から立ち上げる選択肢もありますが、専門の支援企業に依頼することには多くのメリットがあります。
高度な専門知識とノウハウを迅速に獲得
SREには、クラウドネイティブ技術、コンテナ、IaC、可観測性など、幅広い分野にわたる高度な専門知識が求められます。これらのスキルを持つ人材を自社で採用・育成するには多くの時間とコストがかかります。
SRE支援企業に依頼すれば、多様な現場で培われた実践的なノウハウを持つ専門家のリソースを、必要なタイミングで即座に活用できます。
客観的な視点による課題の特定と解決
長年同じ環境で運用を続けていると、既存のやり方が当たり前になり、課題や非効率な点に気づきにくくなることがあります。
外部の専門家は、第三者の客観的な視点から組織やシステムを分析するため、社内の人間では見落としがちな本質的なボトルネックを正確に特定し、しがらみのない立場から最適な解決策を提案できます。
社内エンジニアのコア業務への集中
SREの導入準備や運用基盤の構築を外部パートナーに任せることで、社内のエンジニアは自社の製品やサービスの開発といった、本来注力すべきコア業務に集中できます。専門外の領域で試行錯誤する時間を削減し、ビジネスの価値向上に直結する活動にリソースを集中投資できます。
【事例】独自ツールの運用自動化により、運用負荷を大幅に削減
多様なエンジニア採用に対応する独自のコーディングテストツールを開発した企業様では、GitHubのトークン管理や手作業のオペレーションなど、運用の効率化にエンジニアのリソースを割けないことが課題でした。
ハートビーツが参画し、トークンの自動更新の仕組みや、OpenAI Codexを用いたコードの一次レビュー自動化機能を共同実装したところ、これまで負担だったオペレーションの自動化に成功しました。
結果としてエンジニアがより付加価値の高い業務に専念できる環境を実現されています。
▶︎実際の事例を見る
失敗しないSRE支援企業の選び方5つのポイント
SRE支援の効果を最大化するには、自社の状況に合ったパートナー企業を選ぶことが不可欠です。
ポイント1：自社の事業や文化への理解度
SREは技術的な側面だけでなく、ビジネス目標と密接に関わります。そのため、自社の事業内容やプロダクトの特性、開発チームの文化を深く理解しようとする姿勢のある企業を選ぶことが重要です。一方的な技術の押し付けではなく、対話を通じて最適なSREの形を一緒に模索してくれるパートナーを選びましょう。
ポイント2：豊富な導入実績と技術的知見
自社が利用しているクラウド（AWS、Google Cloud、Microsoft Azureなど）や技術スタックに関する深い知見を持っているかは必須条件です。また、自社と近い業種や事業規模の企業への支援実績があるかを確認しましょう。具体的な事例を尋ねることで、その企業が持つノウハウの深さを実測できます。
ポイント3：柔軟なサポート体制とコミュニケーション
支援開始後、どのような体制でサポートしてくれるのか、定例会やチャットツールなど、コミュニケーションの手段や頻度はどうなるのかを事前に確認しましょう。自社のチームメンバーと円滑に連携し、まるで一つの開発チームのようにシームレスに動けるパートナーが理想です。
ポイント4：単なるツール導入で終わらない伴走力
SREの考え方が組織文化として根付き、最終的には自社だけで運用を回していける「内製化」までを見据えたサポートを提供してくれるかどうかもチェックしましょう。文化醸成や人材育成に関する具体的なメニューが用意されているかを確認してください。
ポイント5：明確な料金体系とコストパフォーマンス
提供されるサービス内容に対して、料金が妥当であるかは重要な判断基準です。複数の企業から見積もりを取り、比較検討することをおすすめします。「何にいくらかかるのか」が細部まで明確に提示されているかを確認し、長期的な視点で投資対効果を総合的に判断しましょう。
よくある質問（FAQ）
Q. SRE支援を受けるにあたり、社内メンバーは最低何人必要ですか？
A. SRE支援を開始する段階では、専任のSREメンバーがいなくても問題ありません。支援を通じてノウハウを移転し、段階的に社内のSRE体制を確立していきます。
Q. SLO（サービスレベル目標）は何%に設定するのが一般的ですか？
A. SLOの適切な数値はサービスの性質によって大きく異なるため、一概に「何%が最適」とは言えません。重要なのは100%を目指さないことです。あえて残りの部分を「エラーバジェット」として残し、攻めの新機能開発や迅速なリリースに投資するバランスを設計します。
Q. 自社でSRE体制を整えるのが難しい場合はどうすればいいですか？
A. 自社だけでSRE人材の採用や体制構築が難しい場合は、ハートビーツにお任せください。高度な技術力を持つエンジニアがお客様のチームに伴走し、システムの可観測性向上から自動化の推進、日々の運用管理の代行まで、安全な環境運用をサポートします。
▶︎お気軽にご相談ください
まとめ
本記事で解説したSRE支援を活用し、開発スピードとシステムの信頼性を両立させるための重要ポイントを振り返ります。
- 迅速なサービス提供と安定稼働の両立が求められる一方、高度なSRE人材の不足や既存の組織文化からの脱却が大きな壁となっています
- 自社だけで試行錯誤するよりも、外部の「SRE支援サービス」を戦略的に活用することが、確実かつ迅速に成果を出す近道です
- SLI/SLOによる可観測性の構築、トイル（定型業務）の自動化を進めることで、業務負荷を根本的に削減し、開発生産性を向上させます
これらの対策を自社の状況に合わせて実行し、将来の事業成長を支える強固な運用体制と、変化に強い組織文化を構築してください。
自社のリソースや専門知識が不足しており、SREの体制構築や自動化、可観測性の向上に課題を感じている場合は、インフラ運用20年以上の豊富な知見を持つハートビーツへお気軽にご相談ください。
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