システムの安定稼働や運用効率化を目指す運用改善は、属人化した業務を標準化し、手作業を自動化する一連のプロセスです。現状の課題を洗い出し、段階的に見直すことで、担当者の負荷を下げつつより価値の高い業務へリソースを振り向けられます。
本記事では、運用改善の必要性が高まっている背景や運用現場が抱えやすい課題を整理したうえで、可視化・標準化・自動化という具体的な進め方、取り組みを頓挫させないためのポイント、自社対応が難しい場合の選択肢までを解説します。
この記事のポイント
- ITインフラの複雑化と人材不足により、運用改善の必要性が増している
- 属人化・ヒューマンエラー・アラート疲労が運用現場の主な課題である
- 可視化・標準化・自動化の3ステップで順番に進める
- スモールスタートと目的の共有で、継続的な改善の仕組みを作る
- 自社対応が難しい場合は、監視設計の見直しやMSPへの委託を検討する
目次
運用改善の必要性が高まっている背景は？
クラウドサービスの普及やセキュリティ要件の高度化によって、運用担当者がカバーすべき領域は広がり続けています。
その一方で、IT人材の確保は難しくなっており、限られた人員でシステムを維持する仕組みづくりが急務です。
| 背景 | 要因 |
|---|---|
| 管理対象の拡大 | オンプレミスとクラウドの混在やシステムの複雑化 |
| 担当者の負荷増大 | 慢性的なIT人材不足による1人あたりの業務増加 |
ITシステムの複雑化により管理対象が拡大している
オンプレミスと複数のクラウドサービスを組み合わせた環境の普及により、監視・管理する対象が急激に広がりました。
サーバーの死活監視だけでなく、ネットワークのトラフィックやコンテナの稼働状況など、把握すべき項目が多岐にわたります。運用ツールも複数にまたがるケースが多く、全体像の把握は容易ではありません。
慢性的な人材不足で運用担当者の負荷が増大した
システムの規模が拡大する一方で、それを支えるエンジニアの採用は困難な状況が続いています。結果として、既存の担当者1人あたりの業務量が増え続け、日々の保守対応だけで手一杯になりがちです。
新しい技術の習得やシステムの改善に向けた時間を確保できず、現状維持にとどまる悪循環に陥るケースもあります。
システム運用現場で発生しやすい3つの課題
運用体制を見直さずにシステム規模だけが拡大すると、現場にはさまざまな弊害が生じます。特定のメンバーへの負担集中や、ミスの誘発などが代表的な問題です。
| 課題の分類 | 具体的な影響 |
|---|---|
| 業務の属人化 | 担当者不在時にトラブル対応が遅れる |
| ヒューマンエラー | 手作業の繰り返しによりシステム障害を招く |
| アラート対応の常態化 | 監視通知に追われコア業務が進まない |
特定のメンバーに依存し業務が属人化している
「このシステムは特定の担当者しか対応できない」という属人化は、運用現場でよく見られる課題の一つです。
長年の経験や個人の記憶に依存して運用されていると、その担当者が休んだり退職したりした際に、システム障害への対応が大きく遅れるおそれがあります。マニュアルが存在していても、内容が古いままで実態に即していない場合も少なくありません。
手作業の繰り返しによりヒューマンエラーが起きやすい
定期的なバックアップの取得やサーバーの再起動などを手動で行っていると、どれほど注意していても人為的なミスが起こりやすくなります。手順の飛ばし忘れやコマンドの入力ミスが、大規模なシステム停止を引き起こすリスクもあります。
単純作業の繰り返しは集中力を維持しづらく、担当者の疲労感を高める原因にもつながります。
アラート対応に追われ前向きな企画に手が回らない
重要度の低い警告や誤検知を含め、大量のアラートが日々鳴り続ける環境では、エンジニアの時間が一次対応だけで消費されます。本来情報システム部門が担うべき、新しいシステムの企画やインフラの最適化といった価値の高い業務に着手できません。
このようなアラート疲労は、重大な障害の兆候を見落とす危険性も高めます。
運用改善を成功に導くための具体的なステップ
運用改善は思いつきでツールを導入するのではなく、段階を踏んで進める手順が定石です。現状の把握から始まり、手順を整えたうえでシステムに任せる工程へ移行します。
| ステップ | 実施内容 |
|---|---|
| 可視化 | 日々のタスクを棚卸しし、現状のフローを把握する |
| 標準化 | 手順書を作成し、属人化を排除する |
| 自動化 | 整ったルーチンワークをツールに組み込む |
日々のタスクを棚卸しして現状のワークフローを可視化する
まずは現場で誰が、いつ、どのような作業を行っているのかをすべて洗い出します。見落とされがちな定例作業や、突発的な対応も含めてリストアップし、それぞれの作業にかかる時間や頻度を記録します。
現状のプロセスが明らかにならなければ、どこにボトルネックがあるのかを特定できません。
手順書を整備して誰でも同じ品質で対応できるよう標準化する
可視化したタスクのうち、属人化している業務の手順をドキュメント化し、特定の担当者以外でも実行できる状態を作ります。
マニュアルは一度作成して終わりではなく、環境の変化に合わせて更新する運用ルールもあわせて整えることが重要です。判断基準があいまいな部分は、条件分岐を明確にして個人の感覚に頼らない仕組みを構築します。
手作業のルーチンワークをツールで自動化して工数を削減する
標準化が完了し手順が固まった定型作業は、ツールやスクリプトを用いて自動化します。監視アラートに対する一次対応や、定期的なリソース拡張などが自動化の代表的な対象です。
すべての業務をいきなり自動化しようとするのではなく、まずは標準化によって無駄を削ぎ落としてからツールに任せる順序を守ります。
取り組みを頓挫させないために気をつけるべきポイント
運用改善は中長期的なプロジェクトであり、途中で頓挫するリスクが伴います。現場の反発を招かず、着実に成果を積み上げるための工夫が必要です。
| 観点 | 注意点 |
|---|---|
| スモールスタート | 通常業務に影響が出ない小さな範囲から始める |
| 継続的な評価 | 一時的な施策で終わらせず定期的に見直す |
| 目的の共有 | なぜ改善するのかをチーム内で浸透させる |
現場の通常業務を圧迫しないようスモールスタートを心がける
新しいツールやプロセスの導入は、現場の学習コストを伴うため、影響範囲を限定して始めます。最初から全システムを対象にすると、通常業務との両立が難しくなり、改善活動そのものが滞りかねません。
特定のシステムや一部の簡単なタスクから着手し、成功体験を積んでから他チームへ横展開する流れを作ります。
一時的なプロジェクトで終わらせず継続的に評価する仕組みを作る
運用改善は一度プロセスを見直して完了するものではなく、定期的な評価と見直しを繰り返す活動です。導入したツールが適切に使われているか、自動化によって実際に工数がどれだけ削減されたかを定量的に測定します。
月に1回などのペースで改善会議を設け、新たな課題が出ていないかをチェックする体制を整えます。
何のために改善するのかという目的をチーム全体で共有する
単なるコスト削減や作業の押しつけと受け取られないよう、改善の目的をメンバーへ丁寧に説明します。
「空いた時間でエンジニアとしてのスキルアップに充てる」「夜間対応を減らして労働環境を向上させる」といった前向きな目標が効果的です。現場の納得感が得られれば、自発的な改善案が上がりやすくなります。
自社リソースだけでの運用改善が難しいときの選択肢は？
社内のエンジニアだけでは日々の業務に追われ、改善活動に割く時間がまったく取れないケースも少なくありません。その場合は、外部の知見やサービスを活用して現状を打破する手立てを考えます。
| 選択肢 | 特徴 |
|---|---|
| 監視設計の見直し | アラートの閾値や通知先を最適化しノイズを減らす |
| マネージドサービスの利用 | クラウド事業者が提供する管理機能へ移行する |
| MSPへのアウトソース | 専門の事業者へ24時間365日の運用保守を委託する |
監視設計を根本から見直して不要な通知を減らす
監視ツールの設定を見直し、本当に対処が必要なアラートだけが通知されるように閾値や条件を再設計します。
CPU使用率の一時的な上昇など、システム影響のない事象を通知対象から外すだけでも、担当者の負担軽減が期待できます。まずは通知の整理を行うことで、本格的な改善に向けた時間的な余白を生み出します。
クラウド事業者が提供するマネージドサービスへ移行する
自社で構築・運用しているサーバーやデータベースを、AWSなどのクラウドプロバイダーが運用まで担うマネージドサービスへ切り替えます。
OSのパッチ当てやハードウェアの障害対応などを事業者に任せられるため、運用工数を削減できる環境です。インフラ管理の手間を手放し、アプリケーションの開発に集中できる体制を整えやすくなります。
24時間体制のMSP事業者へインフラ運用をアウトソースする
自社での対応に限界がある場合は、システムの監視・運用保守を専門に行うMSP（マネージドサービスプロバイダ）への委託が有効です。
24時間365日の有人監視や、障害発生時の一次対応、サーバーの構築から運用改善の提案までを幅広く任せられます。自社にインフラ専任のエンジニアが不在の場合でも、安定したシステム稼働を維持しやすくなります。
【事例】インフラ専任不在のなか、運用の負担を95%以上削減し開発を加速
月間5〜6億アクセスのSaaSを展開する企業様では、インフラ専任者がおらず、開発チームが通常業務と並行して障害対応を兼務するリソース不足が課題でした。
運用監視業務をハートビーツへ外注（「サーバー監視一次対応サービス」）したところ、専門エンジニアによる的確なチューニングで今まで届いていた大量の通知が激減。社内の運用負担を95%以上も軽減することに成功しました。
現場のストレスも解消され、本来の業務に専念できるようになったことで開発スピード向上を実現されています。
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まとめ
運用改善は、システムの複雑化や人材不足といった背景から、情報システム部門にとって避けて通れない取り組みです。まずは現状のタスクを可視化して属人化を解消し、標準化された手順から徐々に自動化を進めるステップが基本となります。
しかし、日々の障害対応やアラート処理に追われている現場では、改善のための時間そのものを捻出できないというジレンマに陥りがちです。自力での見直しに限界を感じる場合は、専門のノウハウを持つ外部パートナーへ運用を委託することも現実的な選択肢となります。
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