フリュー株式会社様とのお取組による、プリントシール機で撮影した画像を取得・閲覧できるサービス「ピクトリンク」のサーバー監視一次対応サービスに関する導入事例を公開いたしました。
本プロジェクトでは、これまで数時間かかるケースのあった障害発生時の初動対応を大幅に短縮し、現場エンジニアの対応頻度が減ることで、新機能開発や改善活動に集中できる体制を実現しています。
フリュー株式会社 プロジェクト担当者様のコメント
今回の事例公開にあたり、フリュー株式会社の担当者様より以下のコメントをいただいております。
――ハートビーツを利用して良かったと感じるエピソードがあれば教えてください。
久島様：
「ハートビーツさんのサービスを導入して間もないころに、”アプリケーションごとに連絡先を変更してほしい”といったイレギュラーな対応をお願いしたことがありました。そうした細かな要望も丁寧に汲み取ってくださり、快く対応していただいたことには大変感謝しています。」
粟田様：
「昨年の繁忙期に、こちらでオートスケールの設定を調整した際、監視の閾値を上げるよう依頼したことがありました。その際も、Backlogで連絡するとすぐに対応していただけたのでとても助かりました。」
――外注先を決めるプロセスで、特に重視されていることは何でしょうか？
粟田様：
「コストとサービス品質のバランスです。そのため、最初はリスクを抑える意味もあり、3ヶ月限定という形でハートビーツさんに依頼しました。実際に利用してみて有人対応のメリットを強く感じたため、現在も継続してお願いしています。機械音声による通知だと状況がわかりにくいこともありますが、人が直接状況を説明してくれるため理解しやすく、安心して運用を任せられると感じています。」
■ フリュー株式会社について
URL：https://www.furyu.jp/
※「ピクトリンク」他は、フリュー株式会社の商標または登録商標です。
公開にあたっての想い
今回のフリュー株式会社様とのお取り組みは、多くのユーザーの「思い出」を支えるエンタテインメント・インフラの安定稼働と、現場エンジニアの「働き方改革」を両立させた極めて意義深い事例と考えています。
24時間365日、有人監視の強みを活かしてプラットフォームの信頼性を担保し続ける事実は、デジタル時代のエンタテインメント提供において不可欠な要素です。
本事例の公開を通じて、運用負荷の軽減や体制の属人化に悩む企業・団体様へ、技術と人の力を組み合わせた安心安全な解決策を提示し、持続可能なIT運用の実現と社会のDX推進に寄与してまいります。
”サーバー監視一次対応サービス”について
24時間365日有人監視体制 一次対応から弊社エンジニアが担当します！
インフラエンジニアによる24時間365日の有人監視と障害発生時の迅速な一次対応を提供するサービスです。
サーバの状態を3分間隔で監視し、異常を即座に検知・対応。
監視仕様の策定や対応手順の作成もサポートし、ITインフラの安定運用を支援します。障害発生時の緊急連絡やベンダー問い合わせ代行も対応し、企業のシステム運用を強力にバックアップします。