ハートビーツを利用するきっかけはなんですか？

清河

2012年に立ち上げた『ふるさとチョイス』ですが、『ふるさと納税制度』と『ふるさとチョイス』を通じて、都市部に集中している「ヒト」、「モノ」、「カネ」、「情報」の4つの資源が地域に循環し始めています。現在ではふるさとチョイスは全国に1788ある全ての市区町村（自治体）の情報をWebサイトに掲載し、2018年4月時点で1300強の自治体へのふるさと納税が可能になりました。ふるさと納税サイトを最初に始めたこと、利用できる自治体数が多いこと、マイページ機能をはじめ全体的なサイトUIの使い勝手がよいことなどから、『ふるさとチョイス』は、ふるさと納税サイトの中では日本最大規模の利用者数があります。

　「ふるさとチョイス」は24時間×365日稼働しており、サービスのインフラ基盤も含めてサイトの運用はそれに対応した態勢を取らなければいけませんでした。しかし、サイト開設当時は会社を立ち上げてわずか5ヶ月というベンチャー企業で、サービスのインフラ基盤関連の担当者はごくわずか、サーバーの立ち上げなどの作業も他の社員の協力を得ながら行っていました。それでも最初はアクセスも少なかったので、対応可能だったのですが、次第に規模が拡大、アクセス数も増え、2015年12月には月間ページビューが1億PVを越えるまでになりました。

高橋

利用者も多くなる中で、サイトがダウンすると、たくさんの人に迷惑をかけてしまいます。企業の社会的責任から見ても問題だという話になり、2016年秋頃からサービスのインフラ基盤周りのアウトソーシング先を探し始めたのがきっかけです。

抱えていた課題はどんなものだったのでしょうか？

高橋

ふるさと納税は1月1日から12月31日までの間に行った自治体への寄附について、その自治体から届く寄附金受領証明書を翌年2月から3月にかけての確定申告期間に提出、税金の還付・控除を受けます。そのため、「ふるさとチョイス」へのアクセスは申告年度最終月である12月に集中し、特に最終日の大晦日に集中します。
2016年アクセスが集中し出す直前の11月末、サーバーが不安定な状態になるという課題がありました。
このままでは12月のアクセス集中を乗り切れないと考えたトラストバンクでは、サービスのインフラ基盤に詳しい複数の事業者に相談し、サーバーが不安定になる原因を究明するための調査を行いました。その中で原因を突き止め、問題点を一番的確に指摘したのがハートビーツでした。

清河

アクセス数が増え始めている中、20CPU搭載のさくらのクラウドの基盤（物理基盤）で、5～10CPUのサーバインスタンス（仮想マシン）を使用すると、性能が頭打ちになってしまう状態になっていました。ハートビーツからの回答では、複数のユーザが同じサーバーを使いすぎて、相乗り状態になっているという、当社外で起こっている問題が起因しているというものでした。実際、その通りだったので、ハートビーツへの信頼が、それからさらに高まりました。

ハートビーツを選んでいただいた理由は何でしょうか？

高橋

2016年12月のアクセス集中期を乗り切ったトラストバンクでは2017年初めから、サービスのインフラ基盤の運用サポートをハートビーツのマネージドサービスに切り替えるための検討を開始しました。

ハートビーツから「ムダをなくし、問題発生時に調査が容易で、アクセス集中時にはリソースを追加しやすく、コストも低減可能なサーバー構成」の提案を受けて、2017年春にハートビーツの「マネージドサービス」の利用を開始しました。

現在では、サーバーの状態はハートビーツに監視してもらい、アクセス急増でリソースを急激に消費するような場合にスペックを拡張する態勢をとっています。2017年の(アクセスが集中する)12月、特に大晦日は昼頃から元旦の午前2時頃まで、ハートビーツのエンジニアにはサーバーの状態をモニタリングしながら、問題が起きたら直ぐに動けるように待機してもらいました。問題が生じた時には直ちに対応してもらえるようになっていたので、安心して大晦日を迎えることができました。

清河

『ふるさとチョイス』のサイトは、2018年3月に全面リニューアルを行い、デザインを刷新すると共に利用者の利便性を高めるためにいくつかの機能を追加しました。サイトリニューアル後、現在までふるさとチョイスサイトは安定して運用されています。ハートビーツのマネージドサービスを利用するようになって、以前はサーバー１台ごとにログインしなければ分からなかったリソース使用率が一目で分かるようになりました。

高橋

この３月のサイトリニューアルでも随分サポートしてもらい、無事プロジェクトも完了させることができました。私たちが曖昧な形でやりたいことを投げかけた時でも、技術的な面から検討した結果をきちんと提案してくれるので、感謝しています。

トラストバンクさまの今後の展開について

清河

トラストバンクでは、今後、ふるさと納税を活用して、自治体が地域の課題解決のための資金をクラウドファンディング型で広く調達する「ガバメントクラウドファンディング（GCF）」を始めとして、ふるさと納税を通じた地域活性化に関連するサービスを増やしていく予定です。新規サービスの立ち上げなどにはまた新しいサーバー環境が必要になるので、ハートビーツと連携しながら、サービスのインフラ基盤を整備していきます。その取り組みを通して、トラストバンクは、地域が抱える社会課題を解決するプラットフォームを構築し、自治体や地域の事業者や生産者と目標を共有しながら、地域の産業と社会の発展に貢献していきたいと思っています。