AWS運用で直面しやすい課題と、安定運用に向けた実践ポイント
AWSを導入したものの、「セキュリティやバックアップ、コスト管理まで手が回らない」「障害発生時に誰が対応するのか曖昧」といった課題を抱えている企業は少なくありません。
クラウドは柔軟かつ迅速に環境を構築できる一方で、構築後の運用を適切に設計しなければ、障害対応の遅れや想定外のコスト増加といったリスクにつながります。特に少人数の体制では、運用が場当たり的・属人的になりやすいため、体制やルールを含めて運用を設計することが重要です。
本記事では、AWS運用の基本的な考え方、日常的に発生する主な業務、よくある失敗、安定運用のためのポイントを整理したうえで、自社に適した運用体制や内製・外注の判断軸をわかりやすく解説します。
関連コンテンツ：AWSインフラ運用の棚卸しチェックリスト（無料）
目次
1. AWSは構築より運用が難しい？クラウド運用の現実
AWS環境では、構築よりも運用段階で課題が顕在化する傾向があります。
環境構築まではスムーズに進んだものの、実際の運用ではさまざまな課題が生じます。たとえば、アラートが多すぎて重要な通知を見逃してしまうケースや、設定変更が積み重なり、特定の担当者しか全体像を把握できなくなるケースがあります。
これは、AWSが短期間で環境を立ち上げられる一方で、構築後は継続的な監視や改善が求められるためです。構成変更やサービス追加が容易である反面、運用ルールが曖昧なままだと変更が積み重なり、環境が複雑化しやすくなります。
その結果、特定の担当者に依存する状態となり、運用の継続性や対応品質に影響が出るリスクも高まります。こうした状況を防ぐためには、AWSを構築して終わりではなく、運用を前提に設計することが不可欠です。
AWS運用とは
AWS運用とは、AWS上で稼働するシステムを安定的かつ安全に利用し続けるために必要な日常業務全般を指します。
具体的には、システム監視や障害対応、バックアップ、セキュリティ設定の見直し、ログ確認、コスト管理などが含まれます。これらは一度整備すれば終わりではなく、構成や利用状況の変化に応じて見直し続けることが前提です。
また、それぞれの業務は独立しているわけではなく、相互に影響し合います。たとえば、設定変更が監視やセキュリティに影響するケースもあり、全体像を把握しながら運用することが求められます。
AWSの責任共有モデル
AWSでは、クラウド基盤そのものの安全性や可用性はAWS側が担う一方で、OSやミドルウェア、データ、アプリケーションは利用者側の責任範囲となります。この考え方が「責任共有モデル」です。
つまり、AWSを利用しても運用負荷がなくなるわけではなく、自社で管理すべき範囲を理解したうえで体制を整える必要があります。
2. AWS運用で求められる主な業務
ここでは、AWS運用で求められる主な業務を解説します。
システム監視と障害検知
システムが正常に稼働しているかを継続的に確認し、異常を早期に検知できる状態を保つ業務です。監視対象には、サーバーやネットワークの稼働状況だけでなく、CPU使用率やメモリ使用量、ストレージ残量、アプリケーションログなどが含まれます。
また、しきい値を超えた際にアラートを通知する仕組みを整えておくことで、障害の発生や性能低下に迅速に気づけるようになります。
セキュリティ管理とアクセス制御
AWS環境では、利用者側がアクセス権限やセキュリティ設定を適切に管理する必要があります。たとえば、IAMによる権限設定や不要なアクセス権の見直し、ログの確認、脆弱性や設定不備の把握などは重要な運用業務です。
バックアップとデータ保護
障害や操作ミス、サイバー攻撃、想定外のトラブルに備えるためには、必要なデータを適切に保護し、復旧できる状態を維持することが重要です。具体的には、バックアップの取得対象や頻度を決めたうえで、継続的に実施・管理する必要があります。あわせて、必要なときに復元できるかを確認しておくことも重要です。
リソース・コスト管理
AWSは必要に応じて柔軟にリソースを増減できる一方で、運用状況を把握していないと不要な利用が積み上がりやすくなります。そのため、リソースの利用状況を定期的に確認し、過剰な構成や使われていない環境がないかを見直すことが求められます。コスト管理においては、請求額の確認だけでなく、利用状況とあわせて継続的に最適化していく視点が重要です。
3. AWS運用でよくある失敗
ここでは、AWS運用でよくある失敗例と業務への影響を解説します。
運用体制の属人化
AWS運用で頻繁に見られるのが、特定の担当者のみが構成や設定内容を把握している状態です。このような状態では、担当者が不在のときに障害対応や設定変更が必要になっても、適切な判断や対処ができず、運用が滞りやすくなります。
また、手順書やルールが十分に整備されていないと、対応品質にばらつきが生じがちです。その結果、運用の継続性が特定の担当者に依存し、組織としての安定運用が難しくなります。
監視設計の不備
監視を実施していても、確認すべき項目やしきい値、通知先が適切に設計されていなければ、異常を早期に検知できないことがあります。たとえば、必要なメトリクスが監視対象に含まれていなかったり、アラートが多すぎて重要な通知が埋もれたりすると、障害検知が遅れやすくなります。
その結果、利用者への影響が広がったあとに問題が発覚するケースも少なくありません。障害の発見が遅れるほど、サービス停止時間の長期化や影響範囲の拡大を招くリスクが高まります。
障害対応手順の未整備
障害を検知できても、その後の対応手順が整理されていなければ、復旧までに長時間を要します。誰が一次対応を行うのか、どの段階でエスカレーションするのか、どの情報を確認して切り分けるのかが曖昧なままだと、対応が場当たり的になりやすいためです。
特に夜間や休日は、連絡体制や判断基準が決まっていないことで、対応がさらに遅れるおそれもあります。その結果、復旧までの時間が長引き、事業や利用者への影響が大きくなります。
設定ミス
AWSは設定の自由度が高い分、わずかな設定ミスが重大なセキュリティ事故につながることがあります。過剰なアクセス権限の付与、公開範囲の不適切な設定、必要なログ取得の漏れなどはその代表例です。
クラウド環境は変更の頻度も高いため、一度設定したまま放置すると、当初の想定からずれていくこともあります。その結果、不正アクセスや情報漏えいのリスクが高まり、発見や対処の遅れによって被害が拡大するおそれがあります。
コスト管理不足
AWSでは必要なときに即座にリソースを追加できる反面、不要になった構成が削除されずに残り続けるケースが散見されます。その結果、使用していないリソースや過剰なスペックに対して、気づかないうちに費用が発生し続けることになります。
また、誰が何のために利用しているリソースなのかが不明確な状態では、コストの整理や最適化も進みません。放置すると無駄なコストが積み上がり、予算管理や投資判断にも悪影響を及ぼします。
これらの失敗は、それぞれ個別の問題ではなく、運用設計や体制が十分に整理されていないことに起因しているケースが多くあります。こうしたリスクを防ぐためには、業務単位で対処するのではなく、運用全体を見据えた設計と体制整備が不可欠です。
4. AWS運用を安定させる設計の考え方
AWS運用を安定させるためには、日々の対応を場当たり的に行うのではなく、あらかじめ運用しやすい状態を設計しておくことが重要です。ここでは、AWSが公開しているベストプラクティス「AWS Well-Architected」の考え方を踏まえ、設計のポイントを整理します。
運用手順を標準化し変更管理を行う
AWS運用では、担当者ごとの経験や判断に依存しないよう、日常業務の進め方を標準化しておくことが重要です。たとえば、定常作業や障害時の基本対応について、手順・判断基準・記録方法をあらかじめそろえておくと、対応品質を安定させやすくなります。
また、設定変更や構成変更を行う際は、変更内容や影響範囲を記録し、必要に応じて承認を経る流れを設けることで、意図しないトラブルを防ぎやすくなります。
監視とアラートを適切に設計する
AWS運用では、障害や性能低下の兆候をいち早く把握し、影響が広がる前に対応できる状態を作ることが重要です。何を監視対象とするのか、どの状態を異常とみなすのか、誰にどのように通知するのかを事前に整理しておく必要があります。
なお、監視項目や通知条件は一度決めて終わりではなく、システムの利用状況や運用体制の変化に合わせて調整していくことが求められます。
障害発生を前提とした設計と運用を行う
AWS運用では、障害をゼロにすることだけを目指すのではなく、発生した際に影響を抑えながら復旧できる状態を作っておくことが重要です。
たとえば、障害発生時の連絡経路、一次対応の範囲、切り分けの進め方、復旧判断の基準などを事前に整理しておくと、緊急時の混乱を抑えやすくなります。障害対応は発生後に考えるのではなく、平時から備えておくことが安定運用につながります。
セキュリティ設定を継続的に見直す
AWS環境のセキュリティ設定は継続的に見直すことが欠かせません。クラウド環境では変更の頻度が高く、権限や設定が当初の想定からずれていくケースもあるためです。
そのため、設定を一度行って終わりにせず、定期的に見直してリスクを早期に把握できる状態を保つことが重要です。
リソースとコストを把握・統制できる状態を作る
AWS運用では、リソースやコストの状況を継続的に把握し、全体をコントロールできる状態を保つことが重要です。クラウド環境では構成や利用状況が変化しやすいため、誰がどのリソースを利用しているのか、どこにコストが発生しているのかを把握できないと、適切な判断が難しくなります。
そのため、タグ付けによるリソース管理ルールの整備や、AWS Cost Explorerを用いたコストの可視化、AWS Budgetsによる予算管理などを組み合わせて運用する必要があります。
- 関連記事：
AWSのコストの仕組みは？見積もり方法や最適化するポイントを解説
AWSコストを最適化する実践プロセス｜設計原則とベストプラクティスをもとに解説
AWSのコスト配分タグとは？メリットや有効化する方法、注意点を解説
AWS Cost Explorerとは？クラウドコストの状況分析と最適化の方法を解説
これらの設計を適切に実現するには、運用全体を見渡した設計と継続的な見直しが求められます。そのため、すべてを自社で担うのが難しい場合には、運用の一部を外部に委ねることも現実的な選択肢となります。
5. AWS運用体制の作り方
ここでは、AWSの運用体制を構築する際に押さえておきたい基本的なステップを整理します。
1.自社に必要な運用範囲と優先度を整理する
AWS運用では複数の業務が発生しますが、すべてを同じ粒度で対応する必要があるとは限りません。自社のシステムが持つ特性（可用性要件、セキュリティ要件、利用時間帯、変更頻度など）に応じて、どの領域にどこまで対応すべきかを整理することが重要です。
2.障害対応や変更対応の担当を明確にする
必要な対応範囲を整理したあとは、それぞれを誰が担当するのかを明確に定めます。たとえば、障害の検知、一次対応、エスカレーション、設定変更の承認などについて、担当者や判断基準を決めておくことで、緊急時の混乱を防げるでしょう。
また、特定の担当者に負荷が偏らないよう当番制にするなどの工夫も重要です。責任範囲を曖昧にしないことが、安定した運用体制の土台となります。
3.属人化を防ぎ継続的に回せる体制を整える
AWS運用では、特定の担当者だけに知識や対応が集中しないように配慮することも重要です。手順書や運用ルールを整備し、権限管理や変更管理の流れを明確にしておくことで、担当者が変わっても運用を継続しやすくなります。
また、対応内容や判断結果をチーム内で共有する仕組みを整えれば、知識の属人化を防ぎやすくなります。さらに、運用は固定的なものではなく、環境の変化に応じて見直し、改善し続ける前提で設計することが不可欠です。
6. AWS運用を外注すべきケース
AWS運用は対応すべき業務が多岐にわたるため、体制や求められる対応レベルによっては、AWS運用代行会社の活用が有効です。AWS運用代行会社には、監視や障害対応を支援するMSP（マネージドサービスプロバイダ）なども含まれます。ここでは、AWS運用の外注を検討すべきケースを紹介します。
社内リソースが不足している
限られた人員でAWS運用を担っている場合、日常業務だけで手一杯になる傾向があります。特定の担当者に業務が集中すると属人化が進み、異動や退職時に運用が不安定になりかねません。自社だけで継続的な対応体制を構築するのが困難な場合は、外注を検討するのが賢明です。
障害発生時の初動対応に不安がある
障害発生時は、検知から一次対応、関係者への連絡までを迅速に進める必要があります。しかし、夜間や休日を含めて対応できる体制がない場合、復旧が遅れるリスクがあります。特に、停止による影響が大きいシステムでは、監視や一次対応を外部に任せる選択肢が有効です。
セキュリティ運用の負荷が高い
AWSでは高度なセキュリティサービスが多数提供されていますが、それぞれの役割を理解したうえで適切に組み合わせ、設定を最適化する必要があります。また、アラートの確認や優先度判断には深い専門知識が欠かせません。こうした専門性の高い対応を自社だけで完結させるのが難しい場合は、セキュリティ運用を含めた外部支援を受けるべきでしょう。
運用業務が増え本来の業務に集中できない
AWS環境では、日常的な確認作業や運用対応が継続的に発生します。これらの定常業務に多くの時間を奪われ、システム改善や新規施策の立案といった本来注力すべき重要業務に十分な時間を割けなくなるケースは少なくありません。運用負荷が事業成長の妨げになっている場合は、外注によって社内リソースをコア業務にシフトさせることが可能です。
7. AWS運用代行会社を選ぶ際のポイント
ここでは、AWS運用代行会社を選ぶ際に確認したい主なポイントを整理します。
対応範囲が自社の課題に合っているか確認する
監視のみなのか、障害一次対応まで含むのか、あるいは設計変更や改善提案まで対応するのかは、会社によって異なります。まずは、自社がどこまでの支援を必要としているのかを整理したうえで、各社の対応範囲を確認することが重要です。
監視・障害対応の体制を確認する
24時間365日の監視に対応しているか、夜間や休日の一次対応が可能か、エスカレーション体制が整っているかを確認します。特に障害時の初動対応を重視する場合は、対応時間や連絡体制も確認しておきたいポイントです。
運用改善やコスト最適化支援の有無を確認する
日常監視だけでなく、セキュリティ設定の見直しや運用改善、請求管理、コスト最適化まで支援できるかも重要な比較ポイントです。自社の運用負荷をどこまで軽減したいかに応じて、支援内容を見極める必要があります。
8. AWS運用についてよくある質問
最後に、AWS運用に関してよくある質問と回答をまとめました。
Q. AWS運用にはどの程度のスキルが必要ですか？
A.日常的な運用を回せる基礎知識に加え、トラブル発生時に状況を把握し、適切に判断できる力が求められます。すべての領域を専門レベルで理解している必要はありませんが、自社で対応可能な範囲を見極めたうえで、必要に応じて外部に任せる判断ができる状態にしておくことが重要です。
特に専門性が求められる対応については、外部支援を活用することで、無理なく運用体制を整えられます。
Q. AWS運用を効率化する方法はありますか？
A.AWS運用を効率化するためには、手作業に依存した運用から脱却し、自動化やサービス活用を前提に設計することが重要です。
たとえば、監視やログ取得、バックアップ、リソース管理などは、AWSのマネージドサービスや設定によって自動化できる領域も多く、運用負荷を抑えられます。また、自社での対応が難しい部分に限定して外部サービスを活用することも、全体的な効率化に有効です。
まとめ
AWS運用は、AWS上に構築したシステムを安定的かつ安全に使い続けるために、監視、障害対応、セキュリティ管理、バックアップ、コスト管理などを継続的に行う取り組みです。
AWSは柔軟かつ迅速に環境を構築できる一方で、運用設計や体制整備が不十分なままだと、思わぬトラブルやコスト増を招くリスクがあります。そのため、日常的な監視や変更管理、障害対応フローの整備に加え、自社でどこまで担い、どこから外部支援を活用するかを明確にすることが重要です。
ハートビーツでは、24時間365日体制の監視一次対応や運用支援を行うサーバー監視一次対応サービス、設計変更や改善まで含めて支援するフルマネージドサービスを提供しています。また、AWS請求代行サービスでは、請求管理の負担軽減やコストの可視化・最適化も支援しています。
AWS運用を場当たり的な対応で終わらせず、継続的に回せる体制として整えたい場合は、ぜひハートビーツへご相談ください。
＃サーバー監視一次対応サービス
＃フルマネージドサービス
＃AWS請求代行
