サーバー監視一次対応サービス

サーバー監視一次対応サービスの特長

解決事例

流れ

1. ヒアリング～ご提案

   ご要望のヒアリングを実施させていただき、適した監視内容・契約サービスのご提案と概算のスケジュール・お見積りを提示いたします。

2. ご契約

   ご契約サービスを決定いただき次第、詳細のお見積りをご提示いたします。
   その後、ご発注～契約書締結と進めさせていただきます。

3. 監視設計導入（約2週間～）

   スケジュールや監視仕様書を作成し、監視システムを設定します。監視項目は監視環境のサーバーをすべて調査した上で、各サーバーに適した項目をご提案。監視仕様書は弊社で作成し、お客様に同意をいただいたものしか使用いたしません。
   監視システムの設置後、動作テストを実施します。

4. 監視サービス開始

   監視サービスを開始します。初月は日割り計算でご請求いたします。

一次対応例

ホームページが表示されない

Webサービスの再起動

DBサーバに接続ができない

スタンバイサーバへの切り替え

サーバへの疎通が確認されない

サーバ再起動 ※物理機器の場合はベンダーへ電話にて依頼

ディスクの使用量が80%を超えた

ディスク容量を圧迫しているファイル、ディレクトリを確認し、指示により削除または圧縮

システムログに"Error"の文字列が出力された

該当ログを抜粋し、ご連絡

独自プラグインにて事象を検知

お客様作成スクリプトの起動、ログの確認

基本対応フロー

• 3分間隔で監視を行うため、障害の早期発見が可能です。

• 障害が継続するようであれば、仕様書に基づき作業を行います。

サーバー監視一次対応サービスのサポート体制

詳細項目

監視仕様

対応システムの準備について

• お客様環境によってご相談させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

監視エージェントのインストール

各サーバに監視エージェントのインストールが必要となります。

弊社監視システム拠点IPアドレスからの接続許可

弊社監視システムより監視通信をさせるため、弊社監視システム拠点のIPアドレスからの、SSH接続用ポートおよび監視用ポートへの接続を許可していいただく必要があります。

障害確認、一次対応作業のためのアカウント発行

一次対応作業を行う場合は、監視担当者用アカウントに作業内容に応じた権限をいただく必要があります。

サーバ設置不要

弊社が管理する監視システムを使用するため、弊社監視システムからの監視を実行するために新たにサーバをご用意いただく必要はありません。

監視項目一覧

サービスレベル目標(SLO)

監視一次対応サービス及びフルマネージドサービスのSLOは以下のとおりとなります。

サービスレベル目標(SLO)対象外

• サーバやネットワークの性能に起因する予見不可の事象

• クラウドサービス・ネットワーク・電力など、ハートビーツ以外の事業者が提供するサービスに起因する障害

• 利用しているソフトウェアやアプリケーションの不具合など、お客様の環境・作業に起因する事象

• 地震などの天災や、紛争・戦争など不可抗力に起因する事象

• 不注意または故意による不正行為や、DoS/DDoSなどの攻撃に起因する事象

「フルマネージドサービス」利用でさらに業務負担を軽減

監視一次対応サービスに加え、オプションとして、「フルマネージドサービス」をご利用いただけます。

フルマネージドサービスとは、サーバーに関する構築・運用をハートビーツにお任せいただけるサービスです。Webサービス、Webメディアサイト、ECサイト、SNS、ソーシャルゲームなど、B2B・B2Cのさまざまなインターネット向けサービスを運営した実績のある経験豊富なエンジニアが、お客様のシステム・ビジネスをサポート致します。

フルマネージドサービス

ご請求とお支払いについて

支払いおよびご請求時の詳細を記載させて頂きます。

サービスご利用にあたってのご注意事項

契約期間

• 契約期間は定価でのご利用、年間契約割引適用でのご利用により変更となります。お問合せください。
• 契約期間があらかじめ決まっている場合にはご相談ください。
• 契約期間中に、監視対象サービス終了などが発生した場合には、残存期間分の費用をお支払いただきます。

契約書

• 監視一次対応サービス、フルマネージドサービスにつきましては契約書を締結いたします。

支払いサイト

• 監視一次対応サービス、フルマネージドサービスにつきましては、月末締翌月末払いと一括先払いとをお選びいただけます。
• 月額費用につきましては、サービス開始日から日割り計算(1ヶ月を30日とする)となります。

免責事項・その他

• 監視サービスは障害を早期に検知し対応を行うものとなります。障害を発生させないことを保証するものではございません。
• 手順書に基づく対応にて復旧をしない場合は、電話連絡となりますのでご了承ください。
• 監視システムからのアクセスに対するアクセス解析などの対応はお客様作業となります。