ハートビーツの研修生が実践している日々の振り返りについて

こんにちは。運用グループ所属の蛯名です。

未経験の新入社員は研修生という職位に就き主担当という職位を目指すことが多いです。研修生とは、監視のスキルを学び主担当を目指す立場であり、主担当はハートビーツで1人前と言われる監視の時間帯責任者です。

私が所属する運用チームは研修制度が充実しており、その中でも日々のまとめのやり方と隔週で実施しているKPTが研修の仕組みとして優れていると感じています。そこで今回はその2つについて紹介します。

日々の振り返り

運用チームでは研修期間中、1日の終わりに1時間ほど、その日の振り返りを記録します。記録場所は社内の誰でも見られる場所に記録し、研修生の技術的な知識の認識に誤りがある場合、主担当がそれを伝え修正することができます。

また、要点を絞って振り返ることを意識することで、見返すだけでその日起きた障害対応の内容や次からどう対応をしたら良いかを考えることができます。

KPTとは「Keep」「Problem」「Try」という3つの単語の先頭文字を繋げたもので、振り返りに適したフレームワークです。この取り組みは研修生と主担当の2人で実施します。

振り返り方はまず振り返り範囲を決めその始まりから終わりまでを思い出し、「Keep」「Problem」「Try」の各項目について当てはめて考えます。

「Try」の注意点なのですが、改善策は抽象的なものをあげるとどういった動きをすればいいのかがわからなくなってしまうため、できるだけ具体的なアクションを挙げるよう心掛けます。

研修期間中に隔週でこのKPTの一連の流れを実施することで、業務中に感じた疑問点や問題点を解決していきます。

私はその日起きたアラート対応で特に躓いた点やわからなかった技術の概要を振り返りとして残しておき、 1週間前の振り返りは必ず読むようにしました。

1週間前の振り返りを必ず読むことにより、最低でも7回は同じ振り返りを読むことになり、次のアラート対応で同じ躓きをしにくくなり、全く知らない技術に対してアラート対応をするというような状況を徐々に少なくすることに成功しました。

こうした日々の振り返りをすることにより、自分の自信に繋がり勉強のモチベーションを向上させることもできました。

私は研修生時代にアラートに対しての調査のスピードが遅いことが問題となっており、解決策を見つけることができず困っていました。

そこで主担当とのKPTを実施し問題点を洗い出したところ、不必要な箇所まで調査をしており、調査のスピードが遅くなっていることに気づいたため「Problem」(問題点)にその事象を当てはめました。

そして主担当のアドバイスのもと、「Try」(今後の活動で実施したいこと)にまずは発生したアラートから原因を予想しそこの調査、外したら次に予想できる箇所を調査という、一つ一つ丁寧に無駄のないよう調査をするということを当てはめ翌週実践しました。

実践後、無駄な調査が減り発生したアラートに対しての調査スピードが確実に上がり問題解決に繋がりました。また、新たに問題点や疑問点が上がった際、次週のKPTで主担当と話し合うことにより自分の苦手を更に克服することができました。

今回はハートビーツの研修で行っている、日々の振り返りやKPTについてご紹介しました。私はこれらを実践することで、「自分で考える力」を養うことができるようになり、業務の中でとても役立っています。

ハートビーツの研修にご興味がある方はぜひこちらをご覧ください。

ご清覧ありがとうございました。