第67回： IT運用ソフトウェアOTRSができる漢になる

ネタ：

• IT運用ソフトウェアOTRSができる漢になる
  • OTRS（Open-source Ticket Request System）は、世界中で広く使用されており34もの言語へ翻訳されているヘルプデスク管理機能とITIL運用管理機能の備わったオープンソースソフトウェアです。
    これまで導入勉強会が主でしたが、今回は業務運用をテーマに勉強会をさせて頂きます。
    情報システム部が行う問合せ管理、インシデント管理を想定した業務シナリオをベースに、OTRSを業務利用できるまで設定を行い、実際に問合せ受付から返答までの業務操作を行います。
    1. OTRSの概要と各種プラグインの説明
    2. 事前準備確認
    3. インストール後の各種初期設定
    4. 業務シナリオより、キューの作成、ポストマスターフィルタ、Zabbix連携の設定など
    5. 業務シナリオに沿って業務開始（受付〜返答まで）
    6. 質疑応答など
  • 事前準備: 事前にOTRS4をインストール（日本OTRSユーザー会のインストール手順書を参照ください。
  • 持ち物: ご自身で利用されるPCをお持ちください
    • 電源はあります
    • Wifiはありますが不安定なことがあるのでご自身のものもあると安心です
  • プレゼンター: 日本OTRSユーザ会 竹原さん、大塚さん

※登壇者や内容については当日までに若干の変更が有る場合があります。

※随時更新します！

■概要

• 日時: 2015/5/15(金) 19:00〜21:30
• 会場: 株式会社ハートビーツ 東京都新宿区新宿1-28-11 小杉ビル5F
• 参加費: 無料

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■その他

• 懇親会: 新宿近辺のお店

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